El reclutamiento y la selección de personal son dos fases de un mismo proceso.
El reclutamiento es una actividad de divulgación, de llamada de atención; es una actividad positiva y de invitación.
La selección es una actividad de impedimentos, de escogencia de opción y decisión, de filtro de entrada, de clasificación y por consiguiente, restrictiva.
El reclutamiento de empleados: Hay varias posibles fuentes en las cuales se pueden reclutar empleados.
Esta selección se puede hacer de dos formas:
1. Antiguos empleados. Dar la oportunidad de mejorar y escalar dentro de la empresa dando la posibilidad de desarrollar un programa de carrera escalonado.
Las ventajas de hacer promoción interna o transferencia, incluye mejorar la moral y productividad del empleado.
Ej. Para el puesto de ama de llaves o Director de servicios de habitaciones este debe:
Hacer un entrenamiento cruzado esto es entrenarlos en diferentes actividades para que estén capacitados en cualquier tarea de la división.
Para esto se debe:
-Tener entrenado a una persona de acuerdo a sus aptitudes en caso de que algún día se necesite.
-Dar bonificaciones
-Hacer una base de datos
-Abrir concurso para que apliquen a una nueva vacante.
2. personas externas: la empresa debe tener estrategias pata reclutar aspirantes foráneos. Los cuales pueden contribuir con ideas frescas al depto.
Este personal puede llegar a la empresa por:
-Amigos de los empleados
-Referenciados
-Agencias temporales
-Empresas de empleos
Otras fuentes: la empresa puede publicar rutinariamente puestos vacantes en periódicos.
Entrenamiento de destrezas
Hay que tener en cuenta los siguientes aspectos:
Análisis del trabajo , determina que conocimientos debe tener un empleado. Que tareas necesita desarrollar cada empleado y que normas debe seguir para desarrollarlas.
El conocimiento del trabajo: identifica que conocimientos un empleado debe saber para desarrollar su trabajo. Sobre la propiedad, departamento y posición.
La lista de tareas: debe reflejar el total de responsabilidades del empleado. Siempre comienza con un verbo y en orden lógico a la secuencia que el empleado debe seguir en sus responsabilidades diarias.
Desglose del trabajo (job breakdown) desarrolla paso a paso la lista de tareas , es un manual de procedimientos que incluye el manejo de equipos y algunas claves que explican el método para desarrollar las tareas.
Tener en cuenta que estos procedimientos se deben medir o calificar. El empleado debe saber las normas que se usaran para medir el desarrollo de su trabajo, por esto es importante hacer el desglose de las tareas.
para el entrenamiento de destrezas tarea se deja al supervisor el cual debe tener en cuenta los siguientes cuatro pasos:
1. Preparar: es buena idea preparar un formato escrito para guiarlo. Esto ayudara a recordar detalles importantes.
Escriba los objetivos de la capacitación
Explique los objetivos del entrenamiento al comenzar la sesión del mismo
Desarrolle planes de clase. Escriba paso a paso el plan de una lección subrayando las tareas que el empleado debe aprender
Decida que método de capacitación utilizar
Establezca horarios para la instrucción
Seleccione el lugar de capacitación.
2. Presentar: El Breakedowns da toda la información paso a paso para la presentación.
Dar la oportunidad al empleado de preparar el material, para esto dar el material un día o varios días antes.
Dar a conocer al estudiante cuanto tiempo le tomara hacer su tarea y cuanto tiempo en descanso.
Inducirlos a que hagan preguntas
De la impresión que tiene todo el tiempo para el entrenamiento
Evite el uso de palabras complicadas.
3. Practicar : cuando ya están preparados dar el tiempo a cada uno para que demuestren cada uno de los pasos de lo aprendido. Si se encuentra algún error este es el momento apropiado para correcciones.
4. Hacer seguimiento: el seguimiento consiste en capacitar, reforzar, retroalimentar y evaluar.
De oportunidades para demostrar nuevas habilidades, durante y después del entrenamiento.
Los empleados discuten el entrenamiento
Ofrezca comunicación abierta.
para tener en cuenta:
Anime a los empleados: Obsérvelos y asegúrese de que lleven a cabo bien las tareas;Haga observaciones en un lugar calmado y en privado.
Dar constante feed back: Hay dos clases
-Decirle al emplead lo bien que va
-Reconocer el procedimiento incorrecto que esta haciendo y decirle como lo puede corregir
Claves para dar feed back
-Dejar conocerle al empleado como va
-Felicitarlo por las cosas buenas que están haciendo y después explicarles como corregir las malas
-Sea especifico
-Use palabras con cuidado para no parecer autoritario y mejor como una persona que esta para ayudar
-Sea sincero
Evalúe
-Chequee y confirme las tareas aprendidas
-Deje que evalúe el entrenador
-Guarde los records de cada una de las personas .deje copia para ama de llaves y envíe otra a personal.
Nota: Reforzar con los diferentes formatos junto con la orientacion del instructor en el ambiente de aprendizaje.
Bibliografia:
IDALBERTO CHIAVENATO, Introducción a la Administración de los Recursos Humanos, segunda edición.
MARTHA MERCEDES LEURO, Administración de ama de llaves, Bogotá D.C 2002
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